Politique de confidentialité

Date d’entrée en vigueur : 30/10/2025
Dernière mise à jour: 30/10/2025

1. Qui traite vos données personnelles ?

Cette politique de confidentialité s’applique au traitement des données par :

PiecesCommemoratives.be
Dénomination légale : De Koninklijke Nederlandse Munt N.V.
Adresse du siège social : Gouden Hoon 1, 3991 CX Houten Les Pays-Bas
Numéro KVK : 30116000
Numéro BTW: NL802939764B01
Adresse e-mail du service clientèle : serviceclientele@piecescommemoratives.be
Téléphone : +31 30 291 04 10

PiecesCommemoratives.be agit en tant que responsable du traitement au sens du RGPD.

 1.1. Délégué à la Protection des Données (DPO)

PiecesCommemoratives.be n’est pas tenu de désigner un Délégué à la Protection des Données (art. 37 RGPD), car :

nous ne sommes pas une autorité publique ;
nous ne réalisons pas de surveillance systématique et à grande échelle ;
nous ne traitons pas de catégories particulières de données à grande échelle.
Pour toute question relative à la vie privée, contactez : serviceclientele@piecescommemoratives.be

 

2. Quelles données personnelles recueillons-nous ?

Selon votre interaction avec notre boutique, nous collectons les catégories suivantes :

2.1 Données que vous fournissez directement

prénom et nom
adresse de facturation et de livraison
adresse e-mail
numéro de téléphone
informations de commande
retours et demandes de garantie
communications avec le support client
statut de paiement (jamais les numéros complets de carte)

2.2 Données collectées automatiquement

adresse IP
informations du navigateur
type d’appareil
comportement de navigation
données issues des cookies (voir politique de cookies)
horodatage des interactions

2.3 Données provenant de tiers

prestataires de paiement (statut du paiement, indicateurs antifraude)
services de livraison (statut d’acheminement, numéro de suivi)

Aucune donnée sensible (santé, opinions politiques, religion…) n’est collectée.

 

3. Finalités et bases légales du traitement

Nous n’utilisons les données personnelles que pour des objectifs nécessaires et légitimes.

3.1. Exécution de votre commande

traitement de vos achats
expédition et livraison
gestion des paiements
suivi de garantie
administration client
Base légale : exécution d’un contrat (art. 6.1.b RGPD)

 3.2. Service clientèle

réponses aux questions
gestion des réclamations
suivi des dossiers
assistance après-vente
Base légale : intérêt légitime (art. 6.1.f) et/ou contrat

 3.3. Marketing et newsletters (si consentement donné)

envoi de promotions
offres personnalisées
campagnes publicitaires (Meta, Google)
Base légale : consentement (art. 6.1.a)

3.4. Analyses, statistiques et amélioration continue

analyse du trafic
optimisation du site
test A/B
statistiques générales
Base légale : intérêt légitime (art. 6.1.f)

 3.5. Lutte contre la fraude et sécurité

détection d’activités suspectes
sécurité des comptes
journalisation technique
Base légale : intérêt légitime (art. 6.1.f)

 3.6. Obligations légales

comptabilité belge
obligations fiscales
règles relatives aux garanties
droit des consommateurs
Base légale : obligation légale (art. 6.1.c)

 

4. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous ne vendons jamais vos données. Nous les partageons uniquement avec :

4.1. Prestataires de services

Prestataires de paiement : Mollie, PayPal, Stripe
Transporteurs : Bpost, PostNL, DPD, DHL
Hébergement & sécurité IT
Services e-mail
Plateformes marketing (avec consentement)
Cookiebot pour la gestion du consentement

4.2. Transferts hors UE

S’ils se produisent, nous utilisons :

les Clauses Contractuelles Types (SCC)
des mesures de sécurité supplémentaires si nécessaire

5. Durée de conservation des données

Type de données	Durée	Motif
Données de commande	10 ans	Obligations comptables Belges
Compte client	3 ans après dernière activité	Gestion client
Support client	3 ans	Suivi des demanded
Marketing	Jusqu'au retrait du consentment	RGPD
Cookies	Selon classement Cookiebot	Consentement

 

6. Vos droits selon le RGPD

Vous disposez des droits suivants :

droit d’accès
droit de rectification
droit d’effacement
droit à la limitation
droit d’opposition
droit à la portabilité
droit de retirer votre consentement à tout moment
Pour exercer vos droits : serviceclientele@piecescommemoratives.be

7. Autorité de contrôle

Autorité de Protection des Données (APD – Belgique)
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
contact@apd-gba.be
https://www.autoriteprotectiondonnees.be

 
8. Mesures de sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles telles que :

connexions sécurisées (HTTPS)
serveurs protégés
sauvegardes régulières
accès limité selon les rôles
mises à jour de sécurité régulières
 

9. Décisions automatisées et profilage

Nous n’utilisons pas de décisions automatisées ayant des effets juridiques importants.

Toute personnalisation publicitaire repose sur le consentement.

 

 10. Cookies

Voir la politique complète ci-dessous.

 

 11. Modifications

Cette politique peut être mise à jour.
La date de mise à jour sera adaptée en conséquence.

 

Politique de Cookies

1. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte placé sur votre appareil pour permettre le bon fonctionnement du site Web et améliorer votre expérience.

Les technologies similaires telles que balises, pixels et local storage sont également incluses.

 
2. Types de cookies utilisés

2.1 Cookies strictement nécessaires (sans consentement)

fonctionnement du panier
connexion au compte
sécurité
navigation de base

2.2 Cookies fonctionnels

préférences
langue choisie
paramètres enregistrés

2.3 Cookies statistiques / analytiques (avec consentement)

Google Analytics
analyse du comportement de navigation
optimisation continue du site

2.4 Cookies marketing (avec consentement)

pixels de suivi (Meta, Google)
remarketing
campagnes publicitaires ciblées
mesure de conversion

 

3. Bannière de consentement via Cookiebot & Liste complète des cookies

Lors de votre première visite, une bannière Cookiebot s’affiche.

Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via :

5. Gestion et suppression des cookies

Vous pouvez gérer ou supprimer les cookies via :

la bannière Cookiebot
les paramètres de votre navigateur
la suppression manuelle de cookies
l’activation du mode « Do Not Track »

 

6. Modifications

Nous adapterons cette politique en cas de changements légaux ou techniques.